Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation – Alorivis

Chez Alorivis, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et sereine. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

En complément, Alorivis accorde une période commerciale étendue de 30 jours pour effectuer un retour.

1. Délai et conditions d’éligibilité

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé, non monté et en parfait état
  • Conservé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires

Tout retour incomplet, endommagé ou présentant des traces de montage pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote après contrôle.

Exceptions : les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou les achats réalisés par des clients professionnels (B2B) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client :

E-mail : contact@alorivis.com

Merci de préciser :

  • Le numéro de commande
  • La référence du ou des produits
  • Le motif du retour (avec photos si nécessaire)

Cas 1 – Le produit ne convient pas

Les frais de retour sont à la charge du client.

Afin de simplifier la démarche, Alorivis peut proposer une solution de retour organisée. Les frais correspondants pourront être déduits du remboursement.

L’adresse de retour exacte sera communiquée par le service client.

Cas 2 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Alorivis. Une solution de remplacement ou de remboursement sera organisée.

À compter de la date de réception de l’étiquette d'expédition du retour, le client dispose d’un délai de 15 jours pour expédier son colis. Passé ce délai, le retour pourra être refusé ou faire l’objet de frais supplémentaires.

3. Remboursement, échange ou avoir

  • Remboursement effectué après réception et contrôle du retour
  • Délai indicatif : jusqu’à 10 jours ouvrés
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
  • Un échange ou un avoir peut être proposé sur demande

4. Articles défectueux ou non conformes

En cas de problème à la réception, Alorivis proposera une solution adaptée :

  • Échange sans frais
  • Remboursement intégral
  • Avoir valable sur la boutique

Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge.

5. Commandes cadeaux

Si le produit retourné a été offert, un avoir peut être émis au nom du destinataire.

Si la commande n’était pas identifiée comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

6. Contact service client

E-mail : contact@alorivis.com

Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine tant que le produit n’a pas été définitivement installé ou monté.